Tipo di aiuto
Partenza dall’Aeroporto
Arrivo in aerporto
Abbreviazioni 
Assistenza ai passeggeri PMRTipo di aiuto
Se avete fatto una richiesta di assistenza in tempo, il personale dell’Aeroporto di Tivat vi accompagnerà e vi fornirà l’assistenza di cui avete bisogno dall’arrivo in aeroporto all’aeromobile e viceversa, dall’aeromobile alla sala centrale del terminal passeggeri. In tal modo, vi aiuterà a:
- registrare i bagagli,
- passare controlli passaporto, doganali e di sicurezza
- ritirate i bagagli all’arrivo.
Il personale dell’aeroporto si prenderà inoltre cura delle vostre esigenze speciali come il trasporto del passeggino o di altre forniture o il trasporto del vostro cane guida.
Partenza dall’aeroporto
I servizi igienici nel terminal passeggeri e tutti i passaggi verso l’aeromobile sono adattati alle esigenze dei passeggeri a mobilità ridotta e c’è anche un autobus a pianale ribassato dedicato se i passeggeri vengono trasportati da / verso l’aeromobile.
Entrando nella porta nord dall’edificio passeggeri dell’aeroporto di Tivat (la scritta sopra la porta “Partenze”), avete due opzioni per richiedere l’assistenza annunciata:
- presso gli aportelli check-in passeggeri e bagagli (situati a sinistra della porta nord). In questo caso, sarete accettati dal personale dell’aeroporto e accompagnati all’aeromobile dopo la registrazione del volo.
- Allo sportello informazioni (situato proprio di fronte alla porta nord anteriore). In questo caso, il personale dell’aeroporto verrà a prendervi dallo sportello informazioni e vi accompagnerà all’aeromobile.
Se fate una richiesta di assistenza in tempo, non si deve attendere più del tempo stabilito nello standard di qualità per assistere i passeggeri PMR all’aeroporto di Tivat . In alcune circostanze speciali, l’assistenza richiesta può essere fornita anche per un periodo di tempo più breve o più lungo, che può essere condizionato dal numero di richieste simili contemporaneamente. In ogni caso, vi garantiamo che sarete a bordo del vostro volo in tempo!
Osservazione
L’assistenza fornita non garantisce che partirete se non ci avete raggiunto all’orario indicato dalla compagnia aerea selezionata.
Nel caso in cui non abbiate ricevuto informazioni dalla compagnia aerea selezionata, dovreste arrivare all’aeroporto di Tivat entro e non oltre 2 ore prima dell’orario di partenza previsto dell’aeromobile.
Se non siete stati in grado di fare la richiesta in tempo o siete arrivati in ritardo al banco per il check-in o al banco delle informazioni, il personale dell’aeroporto farà uno sforzo supplementare ma non può garantire l’imbarco sul vostro volo.
La compagnia aerea deve decidere se accettare i passeggeri che arrivano in ritardo all’aeroporto!
Arrivo in aeroporto
All’atterraggio all’aeroporto di Tivat, il personale dell’aeroporto verrà a prendervi dall’aereo e vi aiuterà a passare il controllo dei passaporti, doganale e, se sei un passeggero di trasferimento, i controlli di sicurezza e a prendere i bagagli. Lo stesso staff vi accompagnerà nella hall di uscita o nell’area salotto nella hall centrale del terminal passeggeri, a seconda dei vostri bisogni, dove potete incontrare l’ospitante o continuare il vostro viaggio da soli.
Nel caso in cui non abbiate fatto un annuncio e abbiate bisogno di questo tipo di assistenza, potete farlo all’arrivo contattando uno dei funzionari dell’aeroporto che vi fornirà ulteriori informazioni.
Se avete bisogno di assistenza per l’atterraggio all’aeroporto di Tivat, inviate una richiesta al momento dell’acquisto di un biglietto aereo o almeno 48 ore prima dell’orario di partenza previsto alla compagnia aerea selezionata , in modo che l’aeroporto di partenza avvia la tua richiesta all’aeroporto di Tivat alla partenza dell’aeromobile.
Definizione e significato delle abbreviazioni
La persona con mobilità ridotta (PMR) è qualsiasi persona la cui mobilità è ridotta a causa di disabilità fisica (sensoriale o motorica), disabilità intellettuale, vecchiaia, malattia o qualsiasi altra causa di disabilità durante l’utilizzo del trasporto e le cui condizioni richiedono un’attenzione speciale e adattando alle sue esigenze i servizi disponibili per gli altri viaggiatori.
L’assistenza sarebbe effetuata alle seguenti cattegorie dei passeggeri:
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Categorie di PMR |
Caratteristiche |
Aiuto |
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WCHR (sedia a rotelle – piattaforma) |
Il passeggero può percorrere brevi distanze e salire o scendere le scale. |
Il passeggero sarà accompagnato. Sono disponibili sedie a rotelle per lunghe camminate. |
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WCHS (sedia a rotelle – scale) |
Il passeggero non può salire o scendere le scale dell’aeromobile ma può camminare da solo in cabina. |
Il passeggero sarà accompagnato. Il passeggero |
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WCHC (sedia a rotelle – sedile della cabina) |
Il passeggero non può camminare o stare in piedi e sarà scortato da e verso il suo posto in cabina. |
Il passeggero sarà accompagnato. Il passeggero ha bisogno di una sedia a rotelle e di un accessorio speciale, ad es. sedie a rotelle per l’imbarco. |
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BLND (viaggiatore cieco) |
Passeggero cieco (solo se ha esplicitamente richiesto assistenza e se è stato dato un avviso). |
Il passeggero sarà accompagnato. I bisogni individuali saranno rispettati. |
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DEAF (passeggero sordo) |
Passeggero sordo o muto (solo se ha esplicitamente chiesto aiuto e se è stato dato un avviso). |
Il passeggero sarà accompagnato. I bisogni individuali saranno rispettati. |
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STCR (passeggero su barella) |
Il passeggero è su una barella e può essere trasportato solo in questo modo. |
Il passeggero sarà trasferito da o verso l’aeromobile in ambulanza. |
Standard di qualità per assistere i viaggiatori PMR
Parametri di qualità
Il passeggero deve informare la compagnia aerea selezionata sulle sue esigenze specifiche di assistenza nell’acquisto del biglietto aereo o al più tardi 48 ore prima dell’orario di partenza annunciato dell’aeromobile e la compagnia aerea selezionata deve inoltrare le stesse informazioni all’aeroporto di Tivat 24 ore prima dell’orario di partenza pubblicato dell’aeromobile.
Tempo di attesa alla partenza
Tempo di attesa per passeggeri PMR in partenza che hanno fatto l’annuncio in tempo.
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Un luogo di attesa |
Tempo medio di attesa |
% di passeggeri PMR |
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Banco informazioni |
< 10 Minuti |
80% |
Tempo di attesa per passeggeri PMR in partenza che non hanno fatto un annuncio in tempo.
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Un luogo di attesa |
Tempo medio dei attesa |
% di passeggeri PMR |
|
Banco informazioni |
< 20 Minuti |
80% |
Tempo di attesa all’arrivo
Tempo di attesa per passeggeri PRM in arrivo, che hanno fatto la richiesta in tempo.
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Un luogo di attesa |
Tempo medio dei attesa |
% di passeggeri PMR |
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Hall in arrivo |
< 10 Minuti |
80% |
Tempo di attesa per passeggeri PRM in arrivo che non hanno fatto la richiesta in tempo.
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Un luogo di attesa |
Tempo medio dei attesa |
% di passeggeri PMR |
|
Hall in arrivo |
< 20 Minuti |
80% |